Online afspraken vs. afspraken via telefoon

Online afspraken vs. afspraken via telefoon

De hedendaagse consument

Tegenwoordig kan je in enkele klikken op het internet al heel veel bereiken. Denk aan online shoppen, take-away, … De huidige consument houdt van gemak en wil snel iets bereiken op korte tijd. Dus waarom wachten tijdens de openingsuren om een afspraak te maken bij je kapper, gemeente, boekhouder, … als je dit 24/7 kan inplannen?

Win-Win voor iedereen!

De voordelen van een online agendasysteem zijn tweeledig. Zowel de klant als ondernemer hebben er baat bij. We zetten ze hier even op een rijtje.

1. Voordelen voor je klant

24/07 online

Je klanten kunnen op eender welk moment een afspraak boeken zonder rekening te houden met de openingsuren. Je agenda is 24/7 online beschikbaar. Klanten krijgen onmiddellijk bevestigingsmails en herinneringsmails. Zo verklein je de kans dat er mensen niet komen opdagen.

Gratis en snel

Een afspraak maken vanuit het buitenland kan ook eenvoudig verlopen. Gratis en snel een afspraak boeken vanuit eender welke plek. Ook de kosten van een telefoongesprek kunnen al snel oplopen dus waarom niet voor the easy way out kiezen?

Online kassa

De mogelijkheden zijn eindeloos. Een online agendasysteem kan ook gekoppeld worden aan een betalingssysteem. Indien dit een meerwaarde is voor je onderneming om voorafbetalingen te ontvangen, kan dit geïmplementeerd worden. Dit is wel afhankelijke van het online agendasysteem dat je aankoopt.

2. Voordelen voor je onderneming

Volledige controle over je planning

Als ondernemer bepaal je zelf hoe de agenda(‘s) binnen je bedrijf ingedeeld worden. Je kan zelf je beschikbare momenten instellen en je klanten boeken een moment wanneer het hen het beste uitkomt.

Voorkom vergeten afspraken

Door het versturen van automatische bevestigingen en reminders ga je veel minder ‘no-shows’ hebben. De automatisering zorgt er ook voor dat je tijdsblokken meteen terug vrijkomen na een annulatie. Klanten kunnen afspraken ook meteen opslaan in hun elektronische agenda. Daarbovenop zorgt dit voor een betere klantenservice. Double check✔️

Minder telefoonverkeer

Klanten moeten geen rekening houden met openingsuren om een afspraak te kunnen boeken. Wachttijden aan de telefoon kunnen ook perfect vermeden worden, waardoor klanten minder snel zullen afhaken. Dit zorgt er ook automatisch voor dat je klantenportefeuille stijgt.

 

Ben jij ook overtuigd van deze win-win situatie is? Indien je vragen hebt over het Appoint online agendasysteem, helpen we jou met veel plezier verder!

“Appoint is een blijvertje”

“Appoint is een blijvertje”

De ideale tegels, parketvloer of natuursteen vind je bij Serry in Boortmeerbeek. Ze beschikken over een enorm uitgebreid gamma en bieden maatwerk aan. Door hun ervaring en uitgebreide collectie kunnen zij jou helpen met je woondromen waar te maken.

Appoint to the rescue!

Tijdens de coronacrisis werd Serry uitgedaagd om uitsluitend op afspraak te werken. En net zoals bij vele andere bedrijven was dat aanpassen. Zeker als je werkt met een toonzaal waar je klanten veel beter kunt servicen.

De eerste weken boekten klanten uitsluitend telefonisch een afspraak. Hoewel dit vaak vlot verliep, merkten ze bij Serry dat dit toch niet de meest efficiënte manier was. Het was intensief en tijdrovend. De telefoon stond gloeiend rood waardoor ze genoodzaakt waren om ander werk opzij te schuiven.

Om de efficiëntie te verhogen gingen ze op zoek naar de beste tool waarbij klanten zelf hun afspraak kunnen inboeken, op timeslots die je als ondernemer zelf beschikbaar stelt. Zo konden de medewerkers bij Serry niet enkel tijd winnen, maar werd de productiviteit ook verhoogd.

Serry was specifiek op zoek naar een Belgische partner die gespecialiseerd is in online agenda’s. En na wat opzoekwerk zijn ze bij Appoint terechtgekomen.

“Appoint is een blijvertje”

Wat begon als een gepuzzel, is nu een vast onderdeel van hun werking geworden. Serry gebruikt ons online agendasysteem al ongeveer een half jaar. Zelfs nu het winkelen op afspraak niet meer verplicht is, gebruiken ze het afsprakensysteem voor klanten die advies willen inwinnen.

Benieuwd hoe een online agendasysteem eruit kan zien? Bekijk hier de agenda van Serry.

Ook onze verkoopmedewerkers zijn erg tevreden van de efficiënte werking. Appoint is dus bij ons zeker een blijver! – Lauren Van der Spurt en Stijn Clinckemalie – Marketing Team Serry

Graag een virtuele rondleiding van ons online agendasysteem? Boek vrijblijvend een afspraak! 

We zijn zeer tevreden van de geleverde service. We kunnen steeds op de helpdesk rekenen bij vragen of aanpassingen. Er wordt telkens snel en met een gepaste oplossing gereageerd op onze vragen. – Lauren Van der Spurt en Stijn Clinckemalie – Marketing Team Serry

Serry Tegels Appoint online agenda

Waar moet jouw website zéker aan voldoen?

Waar moet jouw website zéker aan voldoen?

De wereld verandert snel, ook de onlinewereld. Websitebezoekers verwachten steeds meer, alles moet sneller werken en zoekmachines worden alsmaar slimmer. Websites die 5 jaar geleden professioneel waren, zijn nu alweer sterk verouderd. Hoog tijd dus om jouw huidige website eens onder de loep te nemen! 

We hebben de meest belangrijke kenmerken van een goede website op een rijtje gezet! Aan de hand van deze checklist kan je controleren of jouw website voldoet aan de eisen waaraan een goede website moet voldoen in 2021.

 

1.  Responsive design is een must ✔️

Steeds meer mensen bezoeken websites op een mobile device. Je zou zeggen dat het vanzelfsprekend is dat websites gemaakt worden met oog voor mobiel, maar believe it or not er bestaan nog heel wat websites die niet goed werken op alle apparaten. Als een website niet geoptimaliseerd is voor mobiel, kan je heel wat potentiële klanten mislopen.

 

2. De website moet een snelle laadtijd hebben ✔️

We leven in een maatschappij waarin iedereen op een snelle manier informatie wil vinden. Een trage website wordt snel verlaten en converteert niet. Wist je dat een trage laadtijd ook zorgt voor een slechtere positie in zoekmachines in Google? De meest populaire tool hiervoor is: PageSpeed Insights!

 

3. Kies voor een eenvoudige navigatie ✔️

Een website maak je niet voor jezelf maar voor jouw ideale bezoeker. Een menu dat logisch ingedeeld is en een duidelijke websitestructuur zijn dingen waar je zeker op moet letten. Indien je website niet gemakkelijk te gebruiken is, klikken bezoekers dan ook snel weg.

 

4. Zet goede call to actions in op je website  ✔️

Een Call To Action, beter gekend als “CTA’S” worden vaak in de vorm van knoppen weergegeven. Zorg dat je je bezoeker genoeg aanmoedigt om actie te ondernemen met CTA’s zoals een knop die naar het online agendasysteem leidt om een afspraak te maken.

 

5. Een goede website toont klantreviews  ✔️

Vertrouwen wekken is zeer belangrijk in 2021. Goede reviews laten je bedrijf betrouwbaarder lijken en helpen je te onderscheiden van de concurrentie. Eén van de belangrijkste redenen waarom je gebruik moet maken van reviews is omdat je er vertrouwen mee schept bij (potentiële) klanten.

 

Hulp nodig bij het verbeteren van jouw website? 

Een goede website is een vak apart! Onze webdevelopers bouwen gebruiksvriendelijke en professionele websites die volledig in lijn liggen met jouw bedrijf. Is jouw website aan vernieuwing toe? Of wil je een volledig nieuwe website laten bouwen? Neem vrijblijvend contact met ons op! 

“Appoint is een echte aanrader voor online agendabeheer”

“Appoint is een echte aanrader voor online agendabeheer”

IGEAN dienstverlening is een intergemeentelijke vereniging voor streekontwikkeling die werkzaam is in Antwerpen. Met een 300-tal werknemers staat het bedrijf ten dienste van 30 aangesloten gemeenten voor alles wat te maken heeft met grondbeleid, woonbeleid, ruimtelijke ordening en stedenbouw.

Betrouwbaar agendasysteem

Na heel wat opzoekwerk bij andere gemeentelijke sites kwam IGEAN bij de gemeente Bocholt terecht. “We zochten een eenvoudig en betrouwbaar online agendasysteem en dit vonden we bij de gemeente Bocholt. Toen we opmerkten dat het systeem zo gemakkelijk werkte, hebben we onmiddellijk een demo geboekt bij Appoint.” – Rudy Verhoeven, IT-expert

Snel én eenvoudig

Één van de taken die IGEAN uitvoert, als intergemeentelijke samenwerking, is de uitbating van een zwembad. Door de coronapandemie was het bedrijf genoodzaakt om op zoek te gaan naar een online agendasysteem zodat het zwembad terug heropend kon worden en bezoekers door middel van een eenvoudige klik een afspraak konden inplannen.

Boven water dankzij Appoint

Nadat de IT-dienst van IGEAN enkele weken voor de paasvakantie de opdracht kreeg om een oplossing te zoeken voor het online agendasysteem, leek dit onmogelijk om de deadline te halen. Na een online meeting met Appoint kregen we binnen de 24 uur een ‘go’ van onze directie. Enkele dagen later hadden we onze afsprakenmodule die volledig aan onze eisen voldeed.”Rudy Verhoeven, IT-expert 

Are you next?

“Het resultaat is wat we volledig hadden verwacht. Onze vragen en aanpassingen die zo snel werden opgelost, heeft ons zeer aangenaam verrast. Appoint is een echte aanrader voor online agendabeheer!” –  Rudy Verhoeven, IT-expert

Ben jij ook benieuwd naar ons online agendasysteem? Klik hier voor een gratis online demo!

Het resultaat is absoluut zoals we hadden verwacht. We ondervonden geen enkel probleem in de werking en ook de gunstige prijs is het vermelden zeker waard.

Rudy Verhoeven, IT-expert 

IGEAN, online agenda, Appoint, afsprakenbeheer, agendasysteem

Automatische antwoorden, een absolute MUST!

Automatische antwoorden, een absolute MUST!

Iedereen heeft het al eens meegemaakt: een drukke periode op het werk. Je taken stapelen op en je e-mails blijven binnenstromen. Soms ben je gewoon niet in staat om alle berichten in je mailbox snel te beantwoorden. Klanten langer laten wachten is ook geen optie. De oplossing? Een automatisch antwoord! Ben jij ook benieuwd hoe jij jouw klantenservice kunt optimaliseren met deze handige toepassing? Ontdek de voordelen hieronder!

appoint, online agenda, blog, het belang van automatische antwoorden

 

First things first

Vooraleer we de voordelen opsommen (en dit zijn er veel), leggen we graag uit wat we juist bedoelen met een automatisch antwoordsysteem. Een automatisch antwoord is een bevestigingsmail die de klant ontvangt wanneer je het te druk hebt om onmiddellijk te reageren op een bericht.

Maar hoe ziet een automatisch antwoord er precies uit? Het is belangrijk om mee te delen wanneer je contact zult opnemen met de klant. “We nemen zo snel mogelijk contact met je op” stelt de klant niet gerust. “Binnen 24 uur ontvang je een antwoord van ons” is al veel beter. De klant is op de hoogte en jij hebt meer tijd om je taken eerst af te ronden.

✅  Voordeel 1: Boost je klantenservice

Een automatisch antwoord zorgt ervoor dat de klant weet waar hij aan toe is. Het grootste voordeel is dat je de consument een duidelijk signaal geeft dat je zijn e-mail goed hebt ontvangen en dat je contact met hem zal opnemen. Niet weten wanneer je geholpen gaat worden, is voor sommige klanten zelfs vervelender dan de wachttijd zelf.

 appoint, online agenda, blog, het belang van automatische antwoorden

 

✅  Voordeel 2: Geen onnodige berichten in je mailbox

Lange wachttijden kunnen voor vervelende situaties zorgen. Wanneer een klant weet dat zijn bericht goed is ontvangen, heeft hij geen reden om aan te nemen dat hij niet wordt geholpen en wordt de frustratie tijdens het wachten sterk verminderd. Bovendien verlopen klantengesprekken ook een stuk vlotter. Win-win!

✅  Voordeel 3: Meer tijd

Een automatisch antwoordsysteem geeft je meer tijd om te reageren op vragen zodra ze binnenkomen. Je hebt het eerste antwoord al gestuurd waardoor dit voor een rustgevend gevoel zorgt. Kortom: Het bericht is in goede handen en er is meer tijd om de e-mail op te volgen.

appoint, online agenda, blog, het belang van automatische antwoorden

Conclusie

Automatische antwoorden zijn dé ideale oplossing wanneer het je niet lukt om binnen een korte tijd te reageren. Maar, het mag niet gezien worden als een vervanging voor een gepersonaliseerde reactie. Een automatisch antwoord moet de klant geruststellen en geeft meer tijd om op een gepersonaliseerde manier te reageren wanneer het minder druk is.

Ben jij ook benieuwd hoe Appoint jouw werk uit handen kan nemen? Ontdek het in deze blog!

 

“Een professioneel en betaalbaar agendasysteem”

“Een professioneel en betaalbaar agendasysteem”

Een idyllisch kasteel in Molenstede, een adellijke baron, het verborgen genootschap en veel duistere mysteries. De escape room Baron Beeckman is opgebouwd rond het thema “Cogito Ergo Sum”. De échte durvers kunnen een poging wagen om dit geheime genootschap te benaderen door te ontsnappen uit verschillende kamers binnen een tijd van 60 minuten. 

Ontsnapt uit de planningssleur

Baron Beeckman is terecht gekomen bij Appoint via een communicatiebureau in Diest. Appoint werd aangeraden als partner voor een professioneel agendabeheer.

Caroline Daems en Luc Mattijs, zaakvoerders van de escape room, waren op zoek naar een duidelijk, makkelijk, professioneel en betaalbaar agendasysteem. Zonder te veel details, maar wel met de mogelijkheid om te personaliseren. Kortom, een online agendasysteem op maat van hun noden.

'The key to escape'

Een goede service en vlotte communicatie zijn key! “We zijn heel tevreden over Appoint. Je krijgt een duidelijke uitleg wat Appoint te bieden heeft. Na afsluiten van je contract staat Appoint ook altijd klaar om al je vragen snel en duidelijk te beantwoorden.” – Zaakvoerders, Baron Beeckman.

Ben jij klaar voor dit avontuur?

De echte durvers die willen ontsnappen bij Baron Beeckman kunnen nu in een oogwenk een afspraak boeken wanneer hen het beste past.

“Ook het resultaat is wat we hadden verwacht. Onze klanten krijgen een gepersonaliseerde mail, waarin hun afspraak bij Baron Beeckman wordt bevestigd. Bovendien kunnen ze makkelijk hun afspraak aanpassen indien nodig.” – Zaakvoerders, Baron Beeckman.

Ben jij benieuwd naar het online agendasysteem van Baron Beeckman? Bekijk het hier

We hebben een eerste escape room geopend en ik was op zoek naar een duidelijk, makkelijk, professioneel en betaalbaar agendasysteem.

– Zaakvoerders Caroline Daems en Luc Mattijs

Caroline Daems Luc Mattijs zaakvoerders Baron Beeckman Appoint Online Agendasysteem Afsprakenbeheer

Corona als motor voor de digitale transformatie

Corona als motor voor de digitale transformatie

Het blijft onwerkelijk hoe een virus als corona ons leven beïnvloedt. Covid-19 zette een enorme druk op onze samenleving, maar communiceren tijdens deze pandemie blijft cruciaal. Het gevolg van de lockdown en de afstandsmaatregelen? Digitalisering! Ben jij ook benieuwd hoe de werking van bedrijven is veranderd én hoe de digitalisering daar een rol in speelt? Ontdek het in deze blog! 

Appoint, blog, corona, digitale transformatie, online agenda, afsprakenbeheer

Digitaal is het nieuwe normaal

Intussen is deze transformatie voor veel bedrijven een zeer belangrijke prioriteit geworden. Hoe je het ook draait of keert, de pandemie zette een aantal belangrijke evoluties in gang. Eén daarvan is de grote sprong op vlak van digitalisering. Online vergaderruimtes werden geïntroduceerd, we kochten massaal de webshops leeg én onze sociale contacten vonden plots online plaats. In één vingerknip evolueerden we naar een virtuele wereld. 

De impact op bedrijven

We ervaren het allemaal, de coronapandemie heeft ons dagelijks leven énorm veranderd. De digitalisering schakelt noodgedwongen een versnelling hoger: Veel medewerkers werken vandaag van thuis uit in plaats van op hun gebruikelijke werkplek. Vergaderingen, gesprekken en evenementen vinden online plaats en nieuwe video conferencing platformen werden geïntegreerd zoals Microsoft Teams, Skype, Zoom, etc. Video conferencing is vandaag zowat de enige manier om echt voeling te houden met collega’s en klanten.  

Maatregelen om de uitbraak in te dammen, zoals sociale afstand en thuiswerken, hebben bedrijven echter verplicht om creatief te zijn met hun wervingsprocessen. Velen kiezen daarom voor virtuele methoden, zoals videoconferenties. Het inwerken van nieuwe medewerkers via telewerk hoort intussen ook bij het nieuwe normaal  

 Appoint, blog, corona, digitale transformatie, online agenda, afsprakenbeheer

Videobellen als een pro #AppointTips

Gebruik deze tips & tricks als leidraad voor een kwalitatief videogesprek.  

Stabiel beeld✔️
Zorg ervoor dat je telefoon, tablet of laptop waarmee je videobelt een stabiele ondergrond heeft.  

Houding en afstand tot de camera✔️
Denk na over een gezonde zithouding en zorg ervoor dat je je gesprekspartner jou goed kan zien. 

Zet de camera op ooghoogte✔️
Staat je camera veel lager dan je ogen? Dan kijk je omlaag op beeld. Zet daarom je camera op ooghoogte zodat je in de ogen van        je gesprekspartner kunt kijken.  

Kies een goede achtergrond✔️
Zorg dat je achtergrond niet té veel afleidt 

Het licht zien✔️
Voorzie licht aan de voorkant van je gezicht. Een betere belichting zorgt voor kwalitatiever beeld en voor een professionele indruk. 

Het geluid✔️
Gebruik een koptelefoon, het geluid is namelijk erg belangrijk tijdens het videobellen. 

Conclusie

Wie vandaag nog geen digitaliseringsstrategie heeft, staat voor een grote opgave. De coronacrisis heeft het dagelijks leven goed door elkaar geschud. Veel bedrijven hebben een grote impact gekend én het is (helaas) nog niet voorbij. Ook Appoint blijft inzetten op  digitaal innoveren door online aanwezig te zijn én iedereen op een veilige afstand te blijven helpen.

Lees hier hoe Appoint jouw werk uit handen kan nemen.

Appoint neemt je werk uit handen

Appoint neemt je werk uit handen

Lukt het jou om je agenda steeds 100% nauwkeurig bij te houden? Of heb je overal reminders liggen en loop je zo af en toe wel eens een afspraak mis? Al eens aan een online systeem gedacht om je afspraken te managen? Verlies niet langer kostbare tijd aan het beheren, opvolgen en plannen van je agenda. Laat het afsprakenbeheer over aan Appoint en word opnieuw baas over je eigen agenda.

Zet je dagindeling helemaal naar jouw hand

Appoint is een uitgebreid agendasysteem dat zich flexibel aanpast aan elke organisatie. Met de online agenda van Appoint kan je eenvoudig aangeven wanneer jij beschikbaar bent. De online agenda voorkomt onnodige onderbrekingen én stimuleert een efficiënt afsprakenbeheer.

Elk moment van de dag een afspraak inplannen

Dankzij de automatisatie van Appoint kunnen klanten wanneer ze maar willen een afspraak inplannen. Je hoeft bovendien zelf niets meer te doen om afspraken te bevestigen, dus je kan rustig voortwerken en het online agenda systeem zijn werk laten doen.

Synchroniseer bovendien je agenda met andere softwaretoepassingen waarmee je werkt. Zo heb je alle gegevens die voor jou belangrijk zijn ook steeds up-to-date ter beschikking in je online agenda.

Waarom het online agendasysteem een absolute MUST is

✔️Tijdbesparend
✔️Je vermijdt dubbele boekingen
✔️Gebruiksvriendelijk
✔️Eenvoudig
✔️Telefonische oproepen dalen tot 70%
✔️Aantal klanten stijgt

Geniet van een professioneel afsprakenbeheer

Met Appoint heb je jouw gegevens altijd en overal ter beschikking. Ga meteen aan de slag met een eenvoudig en flexibel afsprakenbeheer. Kies de formule die het best past bij jouw organisatie. >> https://appoint.be/prijzen

Politiezone LRH schakelt over naar klachten op afspraak

Politiezone LRH schakelt over naar klachten op afspraak

De politiezone Limburg Regio Hoofdstad is een Belgische politiezone die bestaat uit de Limburgse gemeenten: Diepenbeek, Halen, Hasselt, Herk-de Stad, Lummen en Zonhoven, waarvan Hasselt de grootste is.

Klachten op afspraak

Doordat de politiezone LRH de instroom van klachten moeilijk verwerkt kreeg, wilden ze overschakelen naar een digitale oplossing, namelijk: klachten op afspraak. Via opzoekwerk is Benny Jooken, commissaris van politiezone Limburg, terechtgekomen bij Appoint. “Zowel wat het totale product, als kostprijs, als de flexibiliteit betreft, voldeed Appoint compleet aan onze wensen. Dit heeft ervoor gezorgd dat we voor deze leverancier hebben gekozen.”  – Benny Jooken.

“Een kwalitatieve dienstverlening dankzij Appoint”

Het doel van het online agendasysteem is zicht krijgen op de klantenstroom van de politiezone. Voorheen kwam de burger steeds naar het bureau. Dit veroorzaakte lange wachttijden, frustratie bij de burgers, maar ook een kwalitatief slechtere afhandeling door tijdsdruk. Met een afsprakenmodule is het voor iedereen duidelijk wie en wanneer naar het bureau mag komen. Met een kwaliteitsvollere dienstverlening als resultaat.

“Vanaf het begin hadden wij een goed gevoel bij Appoint. Zij waren enorm flexibel en dienstverlenend. Niets was te veel. Ik zou hen bij iedere andere politiezone durven aanbevelen. Ondertussen heeft Appoint ook alle moeite gedaan om zich in regel te stellen met de GDPR-wetgeving.” – Benny Jooken

Ben jij benieuwd naar het online agendasysteem voor klachten? Bekijk het hier

Het resultaat is zoals wij hadden verwacht, namelijk top! We zijn zeer tevreden over Appoint! – Benny Jooken, Commissaris Politiezone Limburg

Van lokaal naar nationaal

Van lokaal naar nationaal

BMW Beliën staat voor kwaliteit en service. Dankzij het familiale karakter van deze concessie is een persoonlijke relatie met de klant een evidentie. De uitzonderlijke klasse van BMW en de professionaliteit zorgen ervoor dat de medewerkers perfect voldoen aan de verwachtingen van de klanten.

Extra service bieden

De BMW-concessiehouder met vestigingen in Neerpelt en Lommel kwam terecht bij Appoint omdat ze op zoek waren naar een systeem waarmee klanten rechtstreeks een afspraak op afstand in de agenda van de verkopers konden inboeken. “Ik dacht aan het principe van de doktersafspraken en na enig opzoekwerk bleek dat Appoint hier al ervaring mee had.” Filip Weytjens, Sales Manager.

De perfecte oplossing

De aanleiding om op zoek te gaan naar het online agendabeheer, was de vraag van de klanten. Door de noodgedwongen sluiting van de fysieke showrooms en garage, bleven veel klanten met vragen zitten en werd onze klantendienst overspoeld. Appoint zorgde voor een bijkomende video–integratie om de klanten zo goed mogelijk te blijven servicen. De perfecte oplossing dus!

Communicatie met Appoint

“De service van Appoint verliep zeer vlot. Er werd telkens kort geschakeld en de aanpassingen gebeurden heel snel.” Filip Weytjens, Sales Manager. 

Ben jij benieuwd naar het agendasysteem van BMW Beliën?

Bekijk het hier!

Het resultaat mag gezien worden en het concept ook! Het is zelfs zo goed dat ons lokaal initiatief als BMW/MINI dealer werd opgemerkt door BMW Benelux. Het project gaat volledig uitrollen over heel België. Hier zijn we als BMW Beliën wel terecht fier op! – Filip Weytjens, Sales Manager